从便利到品质 消费需求在升级 提升品质 细化服务 打造精品电商‘开云|kaiyun’

预示着电商的发展，大到家具电器，小到柴米油盐都能从网上一键出售回家，其省事省心的便利性大自然是不言而喻的。电商平台兴起，消费者需要以更加实惠的价格卖到消费品，同时租车送货上门，节约了购物时间。但更加多的消费者找到，网店的商品与实体店的商品看起来一模一样，获得手上感觉却有所不同。

在提高便利性的同时，品质也出了大家的关注点。尤其是预示国内不少新的中产阶级和高净值人群的消费市场需求大大的上升，该类人群更为侧重产品的质量，以及对生活品质的提高，这两方面的因素也就沦为了影响其消费决策的最重要参照标准。消费市场需求在再次发生着深刻印象变化，对品质的理解也政治宣传了传统的定义。

唯品会： 理性消费推崇品质在“消费升级“热潮中，女性早已沦为国民经济与消费市场中一股不容忽视的力量。日前，一份基于唯品会大数据和艾瑞iClick网民调研数据的中国中产女性消费报告揭晓，报告研究中产女性的人群特征、消费行为及消费趋势。报告表明，口红、美白、美容仪、羊绒、母婴、有品质的家居用品沦为中国中产女性的消费风口。

同时，2018年步入了口红经济的愈演愈烈，中国中产女性每人平均值年进4支口红。2018年，口红也首次转入3~6线城市美妆类消费前十。报告表明，中国中产女性消费呈现出五大趋势，对品牌最脆弱，同时也对价格最脆弱；信息提供呈现出碎片化，但提供渠道固定化；女性自我意识唤醒，消费更加自律更加悦己；购物从简单到有品，阶层尊重表达意见反感；“无形消费”轻投放，谈资比手提包更加最重要。

此外，理性消费也早已沦为中产女性的消费共识，但一二线中产与小城中产理性消费的途径不存在差异，一二线中产女性9成以上自律提供消费资讯，首先推崇品质再行看性价比，呈现出“聪明消费。而小城中产易受一二线城市消费风行趋势影响，呈现出“波澜式消费升级”。

口红经济在小城中产间快速增长愈演愈烈，中产女性开始全面抗衰老，美白用品、营养品、美容仪市场需求遍地开花。羊绒等舒适性、保暖性商品市场需求充沛。

2018年，中产女性换季出售服装的成倍同比成倍增长。亚马逊：海外正品好物市场需求日益加剧根据亚马逊中国牵头数字100针对跨境网购消费者的调查表明，近7成女性受访者回应常常展开跨境网购消费，平均值每月展开多次跨境网购的女性受访者占到比低于男性，大约5成女性受访者回应其跨境网购的主要目的是为了讨好自己，并且热衷选配美妆和个护类产品。随着女性消费者对海外正品好物的注目与市场需求日益加剧，亚马逊也在其平台上呈现出了更加多的品质好物。

亚马逊海外购得销售数据表明，服饰鞋包等时尚品类在近两年展现出了较小的销量快速增长潜力，特别是在是亚马逊海外购得德国站点的时尚品类2018年销量和订单量快速增长皆多达300%。今年，亚马逊海外购得时尚类选品持续配套，全新引入了逾135万选品，使得亚马逊海外购的时尚选品总量多达1200万。

在今年春季上新的海量潮品中，除了汇集著名大牌，还尤其挑选出了一系列小众精品及设计师品牌，符合消费者日益加剧的海外正品好物市场需求。洋码头：90后口红消费力难以置信 海淘直播不受注目对品质生活有拒绝的还有90后。

近日，洋码头公布的“海淘代际消费指数”，说明了了70后、80后、90后、00后的海淘消费特征。数据表明，有一定经济基础的70后，海淘消费也很“豪”，什么都爱人卖“爱马仕”；处在事业上升期的80后，海淘消费很聪明，爱人卖轻奢手提包，也爱人囤货，品质和性价比两不误；颜控90后，口红消费力难以置信，每人平均值每年卖10.8只口红；作为“移动互联网”原住民的00后，下单最冷静，AJ、supreme等潮牌是他们最爱人。互联网大大变迁，用户市场需求和消费形态也在大大变化，更加多的消费者不愿通过直播理解海外商品并较慢下单。而海淘直播的蓬勃发展，用户在中古首饰、服饰、箱包、美妆等类型海外商品的出售成倍也大幅度减少。

苏宁： 从服务网点入居民楼 到无人租车车进小区 如果说电商平台在完备产品、提高产品质量上反映他们的品质服务，那么苏宁从服务网点入居民楼到无人租车车进小区，堪称用一种适应环境现在社会发展的方式来作出品质服务。苏宁控股集团董事长张近东曾在上世纪90年代初首创了中国空调行业专业自营服务的先河，自1991年起，之后正式成立了一支上百人的专业自营服务队伍，专门从事空调车主、加装、修理、维修等全系列售后服务。到1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时的业内绝无仅有，首创了中国家电行业专业自营服务的先河。1994年，张近东又正式成立了专门的售后服务部门，开始了由工程部向售后服务部的全方位转型。

由于用户需求量尤其大，后来，张近东将服务网点直奔了居民楼。“以骑自行车到客户家半个小时为半径，使工人花上在路途上的时间以求增加，转入居民社区，切合用户。”20多年前，将服务网点开入居民楼的这一即时服务标准，在2018年苏宁智慧零售大研发战略中，仍能寻找踪迹。

3月31日在全国40多城同天开业的苏宁小店，被张近东定性为“用户体验高于利润”。京东： 服务消费者 做到最理解消费者的专属“卖手” 在“零售即服务”的战略方向下，京东集团于是以全力前进从“科技零售”向“零售+零售科技”的转型升级。正式成立伊始，京东就投放大量资源研发完备可信、需要大大升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动各类业务的茁壮。

以往，生产商生产什么，消费者就不能卖什么，正处于被动的地位。随着互联网、大数据的了解应用于，个性化自定义、偏移自定义正在沦为一种潮流。2018年9月，京东发售家电“新物种”——京品家电。

这是京东通过大数据平台展开前端数据分析，全面理解消费者的购物市场需求，构建了品牌方和京东的所有优势资源。所有产品都由品牌厂商必要供货给京东平台独特的大规模自定义模式，确保了其成本优势。11·11全球好物节期间，早已上线的63个家电品牌的44个品类、多达200款京品家电，受到了消费者的热情欢迎，整体销售额高达10月的3.5倍。12·12当天，京品家电之后受到消费者的热情欢迎，其销售额早已占到到京东家电整体销售额的将近10%，沦为快速增长最快速增长的家电“新势力”，也表明出有市场对个性化、品质简化的仅供替代性家电商品日益增长的充沛市场需求。

京东零售子集团CEO徐雷在拒绝接受专访时回应，京东还不会增大自定义化商品的研发，并牵头地方家电连锁，减少线下市场的触点。

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